AGB
ALGEMENE VOORWAARDEN
van Suflora (B-SU B.V.)
Versie: 1.01 – Datum: 29-6-26
INHOUDSOPGAVE
- Definities
- Identiteit van de ondernemer
- Toepasselijkheid
- Rangorde van documenten
- Elektronische communicatie
- Toegang tot de webshop
- Accountregistratie
- Aanbod en productinformatie
- Afbeeldingen, kleuren en decoratieve eigenschappen
- Maatwerk en samengestelde arrangementen
- Totstandkoming van de overeenkomst
- Weigering van bestellingen
- Beschikbaarheid en voorraad
- Prijzen
- Kennelijke fouten en prijsvergissingen
- Betaling
- Achteraf betalen
- Zekerheid en opschorting
- Facturatie
- Levering
- Leveringsgebied
- Levertijden
- Deelzendingen
- Risico-overgang
- Controle bij ontvangst
- Eigendomsvoorbehoud
- Herroepingsrecht voor consumenten
- Uitoefening van het herroepingsrecht
- Verplichtingen van de consument tijdens de bedenktijd
- Kosten van retourzending
- Uitsluiting van herroepingsrecht
- Waardevermindering
- Retourprocedure
- Terugbetalingen
- Garantie
- Wettelijke conformiteit
- Gebruik en onderhoud van producten
- Zakelijke klachtenregeling
- Klachtenprocedure voor consumenten
- Aansprakelijkheid algemeen
- Beperking van aansprakelijkheid jegens zakelijke klanten
- Overmacht
- Vertragingen door derden
- Intellectuele eigendomsrechten
- Gebruik van content van de website
- Reviews en gebruikerscontent
- Privacy en persoonsgegevens
- Nieuwsbrief en marketingcommunicatie
- Cadeaubonnen
- Kortingscodes en promotionele acties
- Fraude en misbruik
- Veiligheid en waarschuwingen
- Export en wederverkoop
- Vervaltermijnen
- Overdracht van rechten
- Nietigheid en vernietigbaarheid
- Wijzigingen van de voorwaarden
- Toepasselijk recht
- Geschillen
- Slotbepalingen
Artikel 1 – Definities
In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:
1.1 Ondernemer
De besloten vennootschap, eenmanszaak of andere rechtsvorm:
B-SU B.V.,
handelend onder de naam: Suflora,
gevestigd te: Maasschriksel 83, 5911 GZ Venlo, Limburg, Nederland,
ingeschreven in het Handelsregister van de Kamer van Koophandel onder nummer: [INVULLEN: KvK-nummer],
BTW-identificatienummer: [INVULLEN: BTW-nummer].
1.2 Website
De webshop en alle onderliggende pagina’s bereikbaar via:
www.suflora.nl / www.suflora.be / www.suflora.de
1.3 Klant
Iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die een overeenkomst sluit of wenst te sluiten met Ondernemer.
1.4 Consument
Een Klant die handelt voor doeleinden buiten zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit.
1.5 Zakelijke klant
Een Klant die handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf.
1.6 Overeenkomst
Iedere overeenkomst op afstand of anderszins gesloten overeenkomst tussen Ondernemer en Klant.
1.7 Producten
Alle door Ondernemer aangeboden zijden bloemen, kunstplanten, kunsttakken, kunstboeketten, decoratieve arrangementen, vazen, accessoires en aanverwante decoratieve producten.
1.8 Maatwerkproduct
Een Product dat:
- volgens specificaties van de Klant wordt vervaardigd;
- speciaal wordt samengesteld;
- gepersonaliseerd is;
- niet prefabriceerd is;
- of specifiek voor de Klant wordt aangepast.
1.9 Duurzame gegevensdrager
Elk hulpmiddel dat informatie zodanig opslaat dat deze later gedurende een passende periode toegankelijk blijft.
1.10 Herroepingsrecht
Het wettelijke recht van een Consument om binnen de bedenktijd de overeenkomst op afstand te ontbinden.
1.11 Schriftelijk
Onder schriftelijk wordt mede verstaan communicatie per e-mail of andere elektronische communicatiemiddelen.
Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer
[INVULLEN: Bedrijfsnaam]
Handelsnaam: [INVULLEN: Handelsnaam]
Vestigingsadres:
[INVULLEN: Vestigingsadres]
KvK-nummer:
[INVULLEN: KvK-nummer]
BTW-nummer:
[INVULLEN: BTW-nummer]
E-mailadres:
info@suflora.nl
Telefoonnummer:
+31 6 83 92 96 00
Website:
www.suflora.nl
Bankrekening:
[INVULLEN: Bankrekening]
Artikel 3 – Toepasselijkheid
3.1
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op:
- ieder aanbod van Ondernemer;
- iedere bestelling via de Website;
- iedere overeenkomst tussen Ondernemer en Klant;
- alle aanvullende, vervolg- en deelovereenkomsten.
3.2
Afwijkingen van deze voorwaarden zijn uitsluitend geldig indien schriftelijk overeengekomen.
3.3
Algemene voorwaarden van de Klant worden uitdrukkelijk van de hand gewezen.
3.4
Indien een bepaling nietig blijkt of vernietigd wordt:
- blijven de overige bepalingen volledig van kracht;
- zullen partijen in overleg treden om een vervangende bepaling overeen te komen die zoveel mogelijk aansluit bij doel en strekking van de oorspronkelijke bepaling.
3.5
Indien specifieke bepalingen uitsluitend gelden voor:
- Consumenten; of
- Zakelijke klanten,
wordt dit expliciet vermeld.
Artikel 4 – Rangorde van documenten
Bij strijdigheid geldt de volgende rangorde:
- schriftelijke maatwerkafspraken;
- orderbevestiging;
- aanvullende overeenkomsten;
- deze algemene voorwaarden;
- overige informatie op de Website.
Artikel 5 – Elektronische communicatie
5.1
Elektronische communicatie tussen partijen geldt als rechtsgeldig bewijs.
5.2
Ondernemer is niet aansprakelijk voor:
- vertragingen in elektronische communicatie;
- storingen in internetverbindingen;
- onderschepping van gegevens door derden;
- foutieve invoer van gegevens door de Klant.
5.3
De Klant is verantwoordelijk voor het verstrekken van een correct e-mailadres.
Artikel 6 – Toegang tot de webshop
6.1
Ondernemer spant zich in de Website goed toegankelijk te houden.
6.2
Ondernemer garandeert niet dat:
- de Website altijd foutloos functioneert;
- de Website continu beschikbaar is;
- alle informatie steeds volledig actueel is.
6.3
Ondernemer mag:
- onderhoud uitvoeren;
- functionaliteiten wijzigen;
- toegang tijdelijk beperken.
Artikel 7 – Accountregistratie
7.1
Indien accountregistratie mogelijk is:
- dient de Klant correcte gegevens te verstrekken;
- moet de Klant inloggegevens vertrouwelijk houden.
7.2
De Klant is verantwoordelijk voor alle handelingen via zijn account.
7.3
Ondernemer mag accounts blokkeren bij:
- fraude;
- misbruik;
- schending van wetgeving;
- ongeoorloofd gebruik.
Artikel 8 – Aanbod en productinformatie
8.1
Het aanbod bevat een zo volledig mogelijke omschrijving van de Producten.
8.2
Kennelijke fouten of vergissingen binden Ondernemer niet.
8.3
Ondernemer mag het assortiment wijzigen.
8.4
Aanbiedingen gelden zolang de voorraad strekt.
8.5
Een samengesteld boeket of arrangement kan licht afwijken van getoonde afbeeldingen indien bepaalde materialen tijdelijk niet beschikbaar zijn.
Artikel 9 – Afbeeldingen, kleuren en decoratieve eigenschappen
9.1
Producten betreffen decoratieve artikelen.
9.2
Kleine afwijkingen in:
- kleur;
- structuur;
- materiaal;
- afwerking;
- afmeting;
- vormgeving;
vormen geen gebrek.
9.3
Kleuren kunnen afwijken door:
- scherminstellingen;
- lichtinval;
- fotografie;
- handmatige afwerking.
9.4
Natuurlijke variaties in materialen en handmatige samenstelling zijn toegestaan.
Artikel 10 – Maatwerk en samengestelde arrangementen
10.1
Voor maatwerkproducten geldt geen herroepingsrecht indien wettelijk toegestaan.
10.2
Ondernemer mag beperkte ontwerpwijzigingen aanbrengen indien dit noodzakelijk is voor:
- kwaliteit;
- beschikbaarheid;
- stevigheid;
- esthetische balans.
10.3
Maatwerkorders kunnen niet worden geannuleerd nadat productie of samenstelling is gestart.
Artikel 11 – Totstandkoming van de overeenkomst
11.1
De overeenkomst komt tot stand zodra:
- de Klant het aanbod aanvaardt; én
- aan de gestelde voorwaarden is voldaan.
11.2
Ondernemer bevestigt de bestelling elektronisch.
11.3
Zolang geen bevestiging is verzonden, kan Ondernemer een bestelling weigeren.
Artikel 12 – Weigering van bestellingen
Ondernemer mag bestellingen weigeren bij:
- vermoedens van fraude;
- misbruik;
- foutieve prijsstelling;
- ongebruikelijke bestelpatronen;
- betalingsproblemen;
- onjuiste persoonsgegevens;
- vermoedelijke wederverkoop zonder toestemming.
Artikel 13 – Beschikbaarheid en voorraad
13.1
Getoonde voorraad is indicatief.
13.2
Indien een Product niet beschikbaar blijkt:
- wordt de Klant geïnformeerd;
- ontvangt de Klant restitutie voor het niet-leverbare deel.
Artikel 14 – Prijzen
14.1
Alle prijzen zijn weergegeven in euro’s.
14.2
Consumentenprijzen zijn inclusief BTW.
14.3
Zakelijke prijzen kunnen exclusief BTW worden weergegeven.
14.4
Verzendkosten worden vóór afronding van de bestelling vermeld.
Artikel 15 – Kennelijke fouten en prijsvergissingen
15.1
Kennelijke fouten of prijsvergissingen binden Ondernemer niet.
15.2
Een overeenkomst komt niet rechtsgeldig tot stand indien:
- de prijs evident onjuist is;
- de Klant redelijkerwijs had moeten begrijpen dat sprake was van een fout.
Artikel 16 – Betaling
16.1
Betaling geschiedt via de aangeboden betaalmethoden.
16.2
Ondernemer mag betaalmethoden wijzigen.
16.3
Ondernemer mag aanvullende voorwaarden stellen aan bepaalde betaalmethoden.
16.4
Bij betalingsfraude of vermoeden daarvan mag Ondernemer:
- bestellingen opschorten;
- annuleren;
- aanvullende verificatie verlangen.
Artikel 17 – Achteraf betalen
17.1
Indien achteraf betalen wordt aangeboden, gelden aanvullende voorwaarden van de betreffende betaalprovider.
17.2
De Klant blijft verantwoordelijk voor tijdige betaling.
Artikel 18 – Zekerheid en opschorting
Ondernemer mag uitvoering opschorten indien:
- twijfel bestaat over kredietwaardigheid;
- eerdere betalingsverplichtingen niet zijn nagekomen;
- sprake is van fraude-indicaties.
Artikel 19 – Facturatie
19.1
Facturen worden digitaal verstrekt tenzij anders overeengekomen.
19.2
De Klant dient onjuistheden direct te melden.
Artikel 20 – Levering
20.1
Levering vindt plaats op het opgegeven afleveradres.
20.2
De Klant is verantwoordelijk voor correcte adresgegevens.
20.3
Extra kosten wegens foutieve adresgegevens mogen worden doorberekend.
Artikel 21 – Leveringsgebied
Levering vindt plaats binnen:
- Nederland;
- België;
- en overige landen voor zover vermeld op de Website.
Artikel 22 – Levertijden
22.1
Levertijden zijn indicatief.
22.2
Overschrijding van levertijden geeft geen automatisch recht op schadevergoeding.
22.3
Bij consumentenkoop gelden de wettelijke regels omtrent redelijke leveringstermijnen.
Artikel 23 – Deelzendingen
Ondernemer mag bestellingen in delen leveren.
Artikel 24 – Risico-overgang
24.1 Consumenten
Het risico gaat over bij feitelijke levering.
24.2 Zakelijke klanten
Het risico gaat over op het moment van verzending.
Artikel 25 – Controle bij ontvangst
25.1
De Klant dient Producten direct na ontvangst te controleren.
25.2
Zichtbare schade dient zo spoedig mogelijk gemeld te worden.
Artikel 26 – Eigendomsvoorbehoud
Alle geleverde Producten blijven eigendom van Ondernemer totdat volledige betaling heeft plaatsgevonden.
Artikel 27 – Herroepingsrecht voor consumenten
27.1
De Consument heeft een bedenktijd van veertien (14) dagen.
27.2
De bedenktijd gaat in op de dag na ontvangst.
27.3
Tijdens de bedenktijd dient zorgvuldig met Producten te worden omgegaan.
Artikel 28 – Uitoefening van het herroepingsrecht
28.1
Herroeping geschiedt via:
- e-mail;
- modelformulier;
- ondubbelzinnige verklaring.
28.2
Na herroeping dient retourzending binnen veertien (14) dagen plaats te vinden.
Artikel 29 – Verplichtingen van de consument tijdens de bedenktijd
De Consument mag Producten slechts beoordelen zoals toegestaan in een fysieke winkel.
Artikel 30 – Kosten van retourzending
Retourkosten zijn voor rekening van de Consument tenzij anders vermeld.
Artikel 31 – Uitsluiting van herroepingsrecht
Het herroepingsrecht kan worden uitgesloten voor:
- maatwerk;
- gepersonaliseerde producten;
- speciaal samengestelde arrangementen;
- producten die naar aard niet retourneerbaar zijn.
Artikel 32 – Waardevermindering
Ondernemer mag waardevermindering in rekening brengen bij verdergaand gebruik dan noodzakelijk.
Artikel 33 – Retourprocedure
33.1
Retouren dienen:
- zorgvuldig verpakt;
- voldoende gefrankeerd;
- compleet geretourneerd te worden.
33.2
Onvoldoende gefrankeerde retourzendingen mogen geweigerd worden.
Artikel 34 – Terugbetalingen
34.1
Terugbetaling geschiedt uiterlijk binnen veertien (14) dagen.
34.2
Ondernemer mag wachten totdat:
- retourontvangst heeft plaatsgevonden; of
- verzendbewijs is ontvangen.
Artikel 35 – Garantie
35.1
Ondernemer staat in voor deugdelijkheid van Producten.
35.2
Garantie geldt niet bij:
- verkeerd gebruik;
- val- of stootschade;
- slijtage;
- externe invloeden;
- onjuiste opslag.
Artikel 36 – Wettelijke conformiteit
Consumenten behouden alle wettelijke rechten op grond van conformiteit zoals opgenomen in Boek 7 Burgerlijk Wetboek.
Artikel 37 – Gebruik en onderhoud van producten
37.1
Producten zijn bedoeld voor decoratief gebruik.
37.2
Ondernemer adviseert Producten:
- niet langdurig bloot te stellen aan direct zonlicht;
- niet langdurig bloot te stellen aan vocht;
- regelmatig stofvrij te maken.
Artikel 38 – Zakelijke klachtenregeling
Zakelijke klanten dienen klachten uiterlijk binnen veertien (14) dagen na levering schriftelijk te melden.
Artikel 39 – Klachtenprocedure voor consumenten
39.1
Klachten dienen binnen redelijke termijn gemeld te worden.
39.2
Ondernemer streeft naar beantwoording binnen veertien (14) dagen.
Artikel 40 – Aansprakelijkheid algemeen
40.1
Ondernemer is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade.
40.2
Indirecte schade is uitgesloten voor zover wettelijk toegestaan.
Artikel 41 – Beperking van aansprakelijkheid jegens zakelijke klanten
Voor zakelijke klanten is aansprakelijkheid beperkt tot het factuurbedrag van de betreffende bestelling.
Artikel 42 – Overmacht
Onder overmacht vallen onder meer:
- storingen;
- pandemieën;
- overheidsmaatregelen;
- transportproblemen;
- cyberincidenten;
- stakingen;
- brand;
- natuurrampen.
Artikel 43 – Vertragingen door derden
Ondernemer is niet aansprakelijk voor vertragingen veroorzaakt door:
- vervoerders;
- leveranciers;
- betaaldiensten;
- hostingproviders.
Artikel 44 – Intellectuele eigendomsrechten
Alle rechten op:
- teksten;
- foto’s;
- ontwerpen;
- productnamen;
- logo’s;
- stijlelementen;
berusten bij Ondernemer of licentiegevers.
Artikel 45 – Gebruik van content van de website
Gebruik van content zonder toestemming is verboden.
Artikel 46 – Reviews en gebruikerscontent
46.1
Reviews dienen eerlijk en rechtmatig te zijn.
46.2
Ondernemer mag reviews verwijderen bij:
- misleiding;
- spam;
- belediging;
- discriminatie;
- onrechtmatigheid.
Artikel 47 – Privacy en persoonsgegevens
47.1
Ondernemer verwerkt persoonsgegevens conform de AVG.
47.2
Meer informatie staat in de privacyverklaring.
Artikel 48 – Nieuwsbrief en marketingcommunicatie
48.1
Marketingberichten worden uitsluitend verzonden conform toepasselijke wetgeving.
48.2
Afmelden is altijd mogelijk.
Artikel 49 – Cadeaubonnen
49.1
Cadeaubonnen zijn niet inwisselbaar voor contanten.
49.2
Verlies of diefstal komt voor risico van de houder.
Artikel 50 – Kortingscodes en promotionele acties
50.1
Kortingscodes kunnen:
- tijdelijk zijn;
- persoonsgebonden zijn;
- aan voorwaarden verbonden zijn.
50.2
Misbruik leidt tot ongeldigverklaring.
Artikel 51 – Fraude en misbruik
Bij vermoedens van fraude mag Ondernemer:
- bestellingen annuleren;
- accounts blokkeren;
- aangifte doen;
- schade verhalen.
Artikel 52 – Veiligheid en waarschuwingen
Producten dienen buiten bereik van kleine kinderen gehouden te worden indien kleine onderdelen aanwezig zijn.
Artikel 53 – Export en wederverkoop
Wederverkoop zonder toestemming kan worden beperkt indien wettelijk toegestaan.
Artikel 54 – Vervaltermijnen
Vorderingen jegens Ondernemer vervallen één (1) jaar nadat de Klant bekend werd met de schade, tenzij dwingend recht anders bepaalt.
Artikel 55 – Overdracht van rechten
Ondernemer mag rechten en verplichtingen overdragen aan derden.
Artikel 56 – Nietigheid en vernietigbaarheid
Nietigheid van een bepaling tast overige bepalingen niet aan.
Artikel 57 – Wijzigingen van de voorwaarden
57.1
Ondernemer mag deze voorwaarden wijzigen.
57.2
Wijzigingen worden via de Website gepubliceerd.
Artikel 58 – Toepasselijk recht
Op alle overeenkomsten is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
Artikel 59 – Geschillen
59.1 Consumenten
Geschillen worden voorgelegd aan de wettelijk bevoegde rechter.
59.2 Zakelijke klanten
Geschillen worden exclusief voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement van Ondernemer.
Artikel 60 – Slotbepalingen
60.1
Deze voorwaarden zijn opgesteld in de Nederlandse taal.
60.2
Elektronische versies gelden als authentiek bewijs.
60.3
De meest recente versie van de voorwaarden is beschikbaar via de Website.